Tampilan
Pertanyaan Umum (FAQ)
Kumpulan pertanyaan yang sering ditanyakan pengguna Dokpos. Tidak menemukan jawabanmu di sini? Hubungi tim support kami lewat menu Bantuan di aplikasi.
Transaksi & Penjualan
Bisakah Dokpos digunakan tanpa koneksi internet?
Ya. Dokpos mendukung mode offline. Kamu tetap bisa memproses transaksi meski internet terputus, karena data produk sudah tersimpan di perangkat.
Transaksi yang dibuat saat offline akan disimpan sebagai transaksi tertunda. Begitu koneksi kembali, Dokpos otomatis menyinkronkan semua transaksi tertunda ke server. Kamu juga bisa menyinkronkan secara manual dari halaman Riwayat & Retur > tab Tertunda > Sinkronisasi Transaksi Tertunda.
Produk di Dokpos tidak muncul atau tidak lengkap. Kenapa?
Produk Dokpos disinkronkan dari Dokfin. Jika produk tidak muncul, kemungkinan:
- Produk belum ditambahkan di Dokfin
- Produk ditandai tidak tersedia (is_available = off) di Dokfin
- Data belum tersinkron
Solusi: Buka Dokfin, tambahkan atau aktifkan produk yang diperlukan. Kembali ke Dokpos dan lakukan pull-to-refresh (tarik layar ke bawah) di halaman beranda POS.
Stok produk tidak mencukupi saat checkout. Apa yang harus dilakukan?
Saat kamu tap Bayar, Dokpos memvalidasi stok secara otomatis. Jika stok kurang, muncul peringatan stok.
Tap peringatan tersebut untuk buka Dokfin dan lakukan restock. Setelah stok bertambah, kembali ke Dokpos dan proses checkout kembali.
Bagaimana cara membatalkan transaksi yang sudah selesai?
Dokpos tidak memiliki fitur batal transaksi langsung. Untuk mengembalikan uang ke pelanggan, gunakan fitur Retur / Refund:
- Buka Riwayat & Retur
- Tap transaksi yang ingin dibatalkan
- Tap Proses Retur
- Pilih tipe retur dan konfirmasi
Lihat panduan lengkap di halaman Riwayat & Retur.
Langganan & Akun
Muncul banner peringatan langganan di beranda. Apa artinya?
Saat status langganan akunmu belum aktif, Dokpos menampilkan banner peringatan di halaman beranda dan kamu tidak bisa melanjutkan ke checkout.
Solusi: Buka aplikasi Dokfin, periksa dan perbarui status langganan, lalu kembali ke Dokpos. Dokpos akan memeriksa kembali status langganan akunmu.
Saya tidak bisa login. Akun saya tidak ditemukan
Dokpos menggunakan akun yang sama dengan Dokfin. Pastikan:
- Kamu sudah mendaftar di Dokfin dan menyelesaikan setup awal
- Email dan password yang dimasukkan sudah benar
- Kamu menggunakan akun dengan role Kasir atau Admin
Jika muncul pesan "Pendaftaran dokfin belum selesai!", selesaikan dulu proses setup di Dokfin.
Shift & Laporan
Apakah saya harus buka sesi kas setiap hari?
Ya. Setiap kali kasir mulai bekerja, sesi kas harus dibuka dengan mengisi kas kasir. Ini memastikan rekap kas di akhir shift akurat.
Jika tidak ada uang tunai di laci kasir, isi kas kasir dengan Rp 0.
Data laporan tidak sesuai atau tidak lengkap. Kenapa?
Laporan di Dokpos berdasarkan data sesi kasir yang aktif atau sesi yang dipilih. Beberapa kemungkinan:
- Kamu sedang melihat sesi yang salah. Cek selector Sesi Ini / Sesi Sebelum di halaman Laporan
- Ada transaksi tertunda yang belum tersinkron. Sinkronkan dulu dari tab Tertunda
- Data belum diperbarui. Lakukan pull-to-refresh di halaman Laporan
Printer & Struk
Printer Bluetooth tidak terdeteksi saat scan
Coba langkah berikut:
- Pastikan printer dalam kondisi menyala dan mode Bluetooth aktif
- Pastikan izin Bluetooth dan Lokasi sudah diaktifkan untuk Dokpos di pengaturan perangkat
- Matikan Bluetooth perangkatmu, nyalakan kembali, lalu scan ulang
- Jika printer pernah terhubung ke perangkat lain sebelumnya, reset pairing di printer terlebih dahulu
Panduan lengkap ada di halaman Struk & Printer.
Struk tercetak tapi tulisannya terpotong atau tidak rapi
Kemungkinan ukuran struk tidak sesuai dengan ukuran kertas printer. Ubah ukuran di Pengaturan > Printer & Struk > pilih ukuran yang sesuai (80mm atau 58mm), lalu lakukan Preview Struk untuk memastikan tampilannya benar.